Política de Privacidad del sitio web

1. Introducción y principios generales

En nuestro sitio web valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de todos nuestros usuarios.

Esta política se aplica a los visitantes del sitio web, clientes, usuarios que realizan pedidos y personas que contactan con nuestro servicio de atención al cliente.

La presente política establece las condiciones aplicables al tratamiento de la información recopilada a través del sitio web, formularios de contacto, comunicaciones por correo electrónico, gestión de pedidos, tecnologías Cookies y otros servicios relacionados.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa aplicable, incluyendo:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007.

Nuestro compromiso es garantizar un tratamiento responsable, transparente y seguro de la información personal de los usuarios.

2. Alcance de la política

Esta política se aplica a:

• Todas las personas que acceden o utilizan nuestro sitio web.
• Clientes que realizan compras o gestionan pedidos.
• Usuarios que contactan con nuestro servicio de atención al cliente.
• Personas que utilizan formularios, servicios digitales o canales de comunicación relacionados con nuestro sitio web.

También se aplica a la información recopilada mediante:

• Procesos de compra y gestión de pedidos.
• Formularios de contacto.
• Comunicaciones electrónicas.
• Tecnologías utilizadas para el funcionamiento, seguridad y mejora del sitio web.

El acceso y uso del sitio web implica que el usuario conoce las prácticas descritas en esta política.

3. Datos personales recopilados

Podemos recopilar la información necesaria para gestionar nuestros servicios, pedidos y comunicaciones con los usuarios.

Los datos personales recopilados pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega o facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Información relacionada con pagos.
• Historial de pedidos y transacciones.
• Dirección IP.
• Información relacionada con la navegación y utilización del sitio web.

También podremos recopilar información proporcionada por los usuarios durante:

• Consultas realizadas al servicio de atención al cliente.
• Comunicaciones enviadas por correo electrónico.
• Solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones o incidencias.

Determinados datos técnicos podrán recopilarse automáticamente con fines relacionados con:

• Seguridad del sitio web.
• Prevención de actividades no autorizadas.
• Análisis operativo.
• Mejora del rendimiento y funcionamiento del servicio.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y mejorar la experiencia de navegación del usuario.

Las Cookies utilizadas pueden incluir:

• Cookies necesarias: permiten funciones esenciales relacionadas con la seguridad, navegación y procesamiento de pedidos.
• Cookies funcionales: permiten recordar preferencias del usuario y determinadas configuraciones de navegación.
• Cookies analíticas: permiten analizar el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento.

El uso de Cookies se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Los usuarios tienen derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies y podrán:

• Aceptar las Cookies.
• Configurar sus preferencias.
• Rechazar determinadas categorías de Cookies cuando corresponda.

El usuario puede modificar la configuración de Cookies desde su navegador, así como bloquear o eliminar las Cookies almacenadas en su dispositivo.

La desactivación de determinadas Cookies puede afectar parcialmente al funcionamiento de algunos servicios del sitio web.

5. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados a través del sitio web.
• Coordinar entregas y procesos logísticos.
• Procesar pagos relacionados con compras realizadas.
• Responder consultas y proporcionar atención al cliente.
• Gestionar incidencias, devoluciones y solicitudes relacionadas con servicios adquiridos.
• Prevenir fraudes, detectar actividades no autorizadas y reforzar la seguridad de las operaciones.
• Analizar y mejorar el funcionamiento técnico, estabilidad y experiencia general del sitio web.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas descritas en esta política.

6. Compartición de datos personales

No vendemos ni comercializamos los datos personales de nuestros usuarios.

Determinada información podrá compartirse únicamente cuando sea necesario para:

• Gestionar pedidos.
• Procesar pagos.
• Entregar productos.
• Cumplir obligaciones legales o administrativas.

Los datos podrán compartirse con:

• Empresas de transporte y proveedores logísticos.
• Plataformas de pago.
• Proveedores tecnológicos.
• Servicios necesarios para el funcionamiento operativo del sitio web.

El acceso a los datos personales estará limitado exclusivamente a la información necesaria para la prestación de cada servicio específico.

Cuando terceros participen en el tratamiento de datos personales, exigiremos medidas adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

7. Conservación de datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.

Los periodos de conservación podrán incluir:

• Datos relacionados con pedidos y facturación: hasta 6 años para cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
• Información relacionada con consultas de atención al cliente: hasta 24 meses desde la última comunicación registrada.
• Datos utilizados para prevención de fraude y seguridad: hasta 5 años cuando sea necesario para proteger operaciones comerciales y verificar actividades.
• Datos asociados a comunicaciones autorizadas: mientras el usuario mantenga activo su consentimiento.

Respecto a las Cookies:

• Las Cookies necesarias podrán mantenerse durante la sesión activa o durante el tiempo estrictamente necesario para su finalidad técnica.
• Las Cookies analíticas y funcionales podrán conservarse hasta 24 meses, dependiendo de su configuración y preferencias del usuario.

8. Derechos del usuario

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades establecidas.
• Derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición al tratamiento cuando resulte aplicable.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin afectar a la legalidad del tratamiento realizado previamente.

Las solicitudes relacionadas con protección de datos podrán enviarse mediante correo electrónico.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que sus derechos no han sido respetados.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida de información.
• Alteración indebida.
• Divulgación no autorizada.

El acceso a la información personal está limitado exclusivamente al personal autorizado y a los servicios necesarios para la gestión operativa correspondiente.

Las medidas de seguridad pueden incluir:

• Sistemas de cifrado.
• Protección de acceso.
• Controles internos de seguridad.
• Procedimientos de gestión de información.

Aunque aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales, ninguna transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos servicios tecnológicos, plataformas de pago o herramientas operativas utilizadas por nuestro sitio web pueden implicar transferencias internacionales de datos.

Cuando sea necesario transferir información fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos las medidas adecuadas conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Estas medidas pueden incluir:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Mecanismos de protección equivalentes.
• Garantías adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

11. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico:

premiumsupport@craftgethut.com

Teléfono:

+81 (708) 919 40 46

Dirección:

MOTOASAKUSA 1-21-5-805
RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI
TAITO-KU, TOKIO 111-0041
JAPÓN

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00

12. Actualización de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, ajustes operativos o mejoras en nuestros servicios.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada de esta política, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos de los usuarios.