En nuestro sitio web, valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de todos los usuarios. Esta política se aplica a visitantes del sitio web, clientes, usuarios que realizan pedidos y personas que contactan con nuestro servicio de atención al cliente.
La presente política regula el tratamiento de información recopilada a través del sitio web, formularios de contacto, comunicaciones por correo electrónico, gestión de pedidos, tecnologías Cookies y otros servicios relacionados.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
1. Alcance de la política
- Esta política se aplica a todas las personas que acceden o utilizan el sitio web y a los servicios relacionados con compras, consultas y atención al cliente.
- También se aplica a la información recopilada mediante procesos de pedido, formularios de contacto, comunicaciones electrónicas y tecnologías utilizadas para el funcionamiento del sitio web.
- El acceso y uso del sitio web implica el conocimiento de las prácticas descritas en esta política.
2. Datos personales recopilados
- Podemos recopilar información necesaria para la gestión operativa de pedidos y servicios relacionados.
- Los datos recopilados pueden incluir nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de pago, historial de pedidos, dirección IP e información relacionada con navegación y uso del sitio web.
- También podremos recopilar información derivada de consultas realizadas al servicio de atención al cliente o comunicaciones enviadas por correo electrónico.
- Determinados datos técnicos podrán recopilarse automáticamente con fines relacionados con seguridad, análisis operativo y mejora del rendimiento del sitio web.
3. Cookies y tecnologías similares
- Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y mejorar la experiencia de navegación.
- Las Cookies necesarias permiten funciones esenciales relacionadas con la seguridad, la navegación y el procesamiento de pedidos.
- Las Cookies funcionales ayudan a recordar preferencias del usuario y determinadas configuraciones de navegación.
- Las Cookies analíticas permiten analizar el comportamiento de navegación y mejorar el rendimiento del sitio web.
- El uso de Cookies se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Los usuarios tienen derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies y a aceptar, configurar o rechazar determinadas categorías según sus preferencias.
- El usuario puede modificar la configuración de Cookies desde su navegador, así como bloquear o eliminar Cookies almacenadas en su dispositivo.
- La desactivación de determinadas Cookies puede afectar parcialmente al funcionamiento de algunos servicios del sitio web.
4. Finalidad del tratamiento de datos
- Los datos personales podrán utilizarse para gestionar pedidos, coordinar entregas y procesar pagos relacionados con compras realizadas en el sitio web.
- También podrán utilizarse para responder consultas, prestar atención al cliente y enviar comunicaciones relacionadas con pedidos o incidencias de servicio.
- Determinada información podrá utilizarse para prevenir fraude, detectar actividades no autorizadas y reforzar la seguridad de las operaciones realizadas.
- Los datos relacionados con navegación y análisis podrán utilizarse para mejorar el funcionamiento técnico, la estabilidad y la experiencia general del sitio web.
- No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con las descritas en esta política.
5. Compartición de datos
- No vendemos datos personales a terceros.
- Determinada información podrá compartirse únicamente cuando resulte necesario para la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos, la entrega de productos o el cumplimiento de obligaciones legales.
- Los datos podrán compartirse con proveedores logísticos, plataformas de pago, proveedores tecnológicos y servicios relacionados con el funcionamiento operativo del sitio web.
- El acceso a los datos personales estará limitado exclusivamente a la información necesaria para cada servicio específico.
- Cuando terceros participen en el tratamiento de datos, exigiremos medidas adecuadas de confidencialidad y protección de información conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
6. Conservación de datos
- Los datos relacionados con pedidos y facturación podrán conservarse hasta 6 años para cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
- La información relacionada con consultas de atención al cliente podrá conservarse hasta 24 meses desde la última comunicación registrada.
- Los datos utilizados para prevención de fraude y seguridad podrán conservarse hasta 5 años cuando sea necesario para la protección de operaciones comerciales y verificación de actividades.
- Los datos asociados a comunicaciones autorizadas podrán conservarse mientras el usuario mantenga su consentimiento activo.
- Las Cookies necesarias podrán mantenerse durante la sesión activa o durante el tiempo estrictamente necesario para su finalidad técnica.
- Las Cookies analíticas y funcionales podrán conservarse hasta 24 meses, dependiendo de la configuración aplicada y de las preferencias del usuario.
7. Derechos del usuario
- Los usuarios tienen derecho de acceso a sus datos personales y a solicitar información sobre el tratamiento realizado.
- El usuario podrá solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- También podrá solicitar la supresión de datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.
- El usuario podrá ejercer el derecho a la limitación del tratamiento y el derecho de oposición en determinadas circunstancias previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- Cuando resulte técnicamente posible, el usuario podrá solicitar la portabilidad de sus datos personales.
- El consentimiento otorgado podrá retirarse en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
- Las solicitudes relacionadas con protección de datos podrán enviarse por correo electrónico.
- El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido respetados.
8. Seguridad de los datos
- Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
- El acceso a la información personal está restringido únicamente a personal autorizado y servicios necesarios para la gestión operativa correspondiente.
- Utilizamos medidas de seguridad que pueden incluir sistemas de cifrado, protección de acceso y controles internos de seguridad.
- Aunque adoptamos medidas razonables de protección, ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
9. Transferencias internacionales de datos
- Algunos servicios tecnológicos, plataformas de pago o herramientas operativas utilizadas por el sitio web pueden implicar transferencias internacionales de datos.
- Cuando exista transferencia de información fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos medidas adecuadas conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- Estas medidas podrán incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, mecanismos de protección equivalentes o garantías adecuadas para la seguridad de los datos personales.
10. Información de contacto
- Correo electrónico: premiumsupport@craftgethut.com
- Teléfono: +81 (708) 919 40 46
- Dirección: MOTOASAKUSA 1-21-5-805 RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI, TAITO-KU, TOKIO 111-0041, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
