En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer un servicio de entrega claro, seguro y transparente para todos los clientes en España. Esta política regula las condiciones relacionadas con el procesamiento de pedidos, métodos de envío, plazos estimados de entrega y responsabilidades asociadas al transporte de productos adquiridos a través del sitio web.
El contenido de esta política ha sido redactado conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y al Real Decreto Legislativo 1/2007.
1. Ámbito de entrega
- Realizamos envíos a todo el territorio de España.
- Actualmente no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de España.
- Los pedidos únicamente podrán entregarse en direcciones válidas ubicadas dentro del territorio español.
2. Gastos de envío
Todos los productos disponibles en el sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
- El coste del transporte se encuentra incluido en el precio final del pedido.
- El cliente no deberá abonar cargos adicionales relacionados con el envío estándar dentro del territorio español.
3. Tiempo de procesamiento de pedidos
- El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 5 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00, dentro del horario habitual de atención, podrán entrar en el proceso de preparación el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 o fuera del horario de atención comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos enviados durante fines de semana o días festivos serán gestionados durante el siguiente periodo laborable disponible.
- El proceso de preparación puede incluir verificación de pedido, confirmación de pago, preparación logística y coordinación de envío.
4. Métodos de envío y plazo estimado de entrega
- Los envíos son gestionados mediante proveedores logísticos y empresas de transporte colaboradoras.
- Una vez completado el procesamiento y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días.
- El tiempo real de entrega puede variar según condiciones logísticas, volumen de pedidos, incidencias del transportista, disponibilidad operativa y zona de entrega.
- Determinadas circunstancias externas pueden generar retrasos temporales en la distribución y el transporte.
- No garantizamos fechas exactas de entrega, ya que el proceso logístico depende de factores operativos ajenos al control directo del sitio web.
5. Impuestos y despacho aduanero
- Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes al mercado español.
- El cliente no deberá asumir costes adicionales relacionados con importación, aranceles o despacho aduanero para pedidos enviados dentro del ámbito de entrega disponible.
- Los procedimientos logísticos y aduaneros necesarios serán gestionados por los proveedores de transporte correspondientes cuando resulte aplicable.
6. Seguimiento del pedido
- Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico.
- Cuando esté disponible, se facilitará un número de seguimiento asociado al envío.
- Recomendamos revisar periódicamente el estado logístico del pedido para conocer actualizaciones relacionadas con el transporte y la entrega.
7. Retrasos en la entrega
- Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información adicional.
- El correo electrónico constituye el canal prioritario de contacto para consultas relacionadas con envíos y seguimiento de pedidos.
- El teléfono podrá utilizarse como canal complementario de atención cuando resulte necesario.
- Determinados retrasos pueden producirse debido a incidencias operativas, limitaciones logísticas, periodos de alta demanda o situaciones relacionadas con el transportista.
8. Responsabilidad del transporte
- Si un pedido resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible tras recibir la información correspondiente.
- Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías del embalaje, información del pedido y detalles relacionados con la incidencia detectada.
- No nos responsabilizamos de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.
- Cuando una entrega no pueda completarse debido a ausencia reiterada del destinatario, rechazo del pedido o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto al centro logístico correspondiente.
- En determinadas situaciones derivadas de errores de dirección, devoluciones logísticas o intentos fallidos de entrega, el cliente podrá asumir costes adicionales relacionados con un nuevo envío.
- Una vez que el pedido haya entrado en proceso logístico o haya sido entregado al transportista, determinadas modificaciones o cancelaciones podrán no estar disponibles.
- No asumimos responsabilidad por imposibilidad de entrega derivada de causas externas ajenas al funcionamiento normal del sitio web o del servicio logístico.
9. Entrega y dirección del pedido
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
- También es responsabilidad del cliente verificar que los datos de contacto facilitados permitan una correcta coordinación de la entrega.
- Las incidencias derivadas de direcciones incorrectas, datos incompletos o imposibilidad de localización podrán generar retrasos, devoluciones o costes logísticos adicionales.
- Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del pedido antes de finalizar la compra.
10. Información de contacto
- Correo electrónico: premiumsupport@craftgethut.com
- Teléfono: +81 (708) 919 40 46
- Dirección: MOTOASAKUSA 1-21-5-805 RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI, TAITO-KU, TOKIO 111-0041, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
