Introducción
En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer un servicio de entrega claro, seguro y transparente para todos los clientes en España. Esta política regula las condiciones relacionadas con el procesamiento de pedidos, métodos de envío, plazos estimados de entrega y responsabilidades asociadas al transporte de productos adquiridos a través del sitio web.
El contenido de esta política ha sido redactado conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y al Real Decreto Legislativo 1/2007.
1. Ámbito de entrega
- Realizamos envíos a todo el territorio de España.
- Actualmente no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de España.
- Los pedidos únicamente podrán entregarse en direcciones válidas ubicadas dentro del territorio español.
2. Gastos de envío
- Todos los productos disponibles en el sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
- El coste del transporte se encuentra incluido en el precio final del pedido.
- El cliente no deberá abonar cargos adicionales relacionados con el envío estándar dentro del territorio español.
3. Tiempo de procesamiento de pedidos
- El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 5 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00, dentro del horario habitual de atención, podrán entrar en el proceso de preparación el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 o fuera del horario de atención comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos enviados durante fines de semana o días festivos serán gestionados durante el siguiente periodo laborable disponible.
- El proceso de preparación puede incluir verificación de pedido, confirmación de pago, preparación logística y coordinación de envío.
4. Métodos de envío y plazo estimado de entrega
- Los envíos son gestionados mediante proveedores logísticos y empresas de transporte colaboradoras.
- Una vez completado el procesamiento y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días.
- El tiempo real de entrega puede variar según condiciones logísticas, volumen de pedidos, incidencias del transportista, disponibilidad operativa y zona de entrega.
- Determinadas circunstancias externas pueden generar retrasos temporales en la distribución y el transporte.
- No garantizamos fechas exactas de entrega, ya que el proceso logístico depende de factores operativos ajenos al control directo del sitio web.
5. Impuestos y despacho aduanero
- Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes al mercado español.
- El cliente no deberá asumir costes adicionales relacionados con importación, aranceles o despacho aduanero para pedidos enviados dentro del ámbito de entrega disponible.
- Los procedimientos logísticos y aduaneros necesarios serán gestionados por los proveedores de transporte correspondientes cuando resulte aplicable.
6. Seguimiento del pedido
- Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico.
- Cuando esté disponible, se facilitará un número de seguimiento asociado al envío.
- Recomendamos revisar periódicamente el estado logístico del pedido para conocer actualizaciones relacionadas con el transporte y la entrega.
7. Retrasos en la entrega
- Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información adicional.
- El correo electrónico constituye el canal prioritario de contacto para consultas relacionadas con envíos y seguimiento de pedidos.
- El teléfono podrá utilizarse como canal complementario de atención cuando resulte necesario.
- Determinados retrasos pueden producirse debido a incidencias operativas, limitaciones logísticas, periodos de alta demanda o situaciones relacionadas con el transportista.
8. Responsabilidad del transporte
- Si un pedido resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible tras recibir la información correspondiente.
- Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías del embalaje, información del pedido y detalles relacionados con la incidencia detectada.
- No nos responsabilizamos de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.
- Cuando una entrega no pueda completarse debido a ausencia reiterada del destinatario, rechazo del pedido o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto al centro logístico correspondiente.
- En determinadas situaciones derivadas de errores de dirección, devoluciones logísticas o intentos fallidos de entrega, el cliente podrá asumir costes adicionales relacionados con un nuevo envío.
- Una vez que el pedido haya entrado en proceso logístico o haya sido entregado al transportista, determinadas modificaciones o cancelaciones podrán no estar disponibles.
- No asumimos responsabilidad por imposibilidad de entrega derivada de causas externas ajenas al funcionamiento normal del sitio web o del servicio logístico.
9. Entrega y dirección del pedido
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
- También es responsabilidad del cliente verificar que los datos de contacto facilitados permitan una correcta coordinación de la entrega.
- Las incidencias derivadas de direcciones incorrectas, datos incompletos o imposibilidad de localización podrán generar retrasos, devoluciones o costes logísticos adicionales.
- Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del pedido antes de finalizar la compra.
10. Información de contacto
- Correo electrónico: premiumsupport@craftgethut.com
- Teléfono: +81 (708) 919 40 46
- Dirección: MOTOASAKUSA 1-21-5-805 RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI, TAITO-KU, TOKIO 111-0041, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
