En nuestro sitio web trabajamos para ofrecer un servicio de entrega claro, seguro y transparente para todos nuestros clientes en España.
Esta política establece las condiciones aplicables al procesamiento de pedidos, métodos de envío, plazos estimados de entrega y responsabilidades relacionadas con el transporte de los productos adquiridos a través del sitio web.
Nuestro objetivo es garantizar una gestión eficiente de los pedidos, proporcionar información clara sobre el proceso logístico y proteger los derechos e intereses de los clientes durante todas las etapas de entrega.
Esta política ha sido redactada conforme a la normativa aplicable en España, incluyendo:
Cuando la legislación aplicable establezca derechos obligatorios para los consumidores, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio español.
Las condiciones generales de entrega son las siguientes:
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa para garantizar una correcta gestión del envío.
Todos los productos disponibles en nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
Las condiciones aplicables son:
En caso de servicios especiales de transporte solicitados expresamente por el cliente, podrán aplicarse condiciones o costes adicionales previamente informados.
El tiempo habitual de preparación y procesamiento de pedidos es de 1 a 5 días laborables.
Durante este periodo pueden realizarse las siguientes actividades:
Los pedidos realizados antes de las 16:00, dentro del horario habitual de atención, podrán comenzar su procesamiento durante el mismo día laborable.
Los pedidos realizados:
Serán procesados a partir del siguiente periodo laborable disponible.
Los plazos de preparación pueden variar según el volumen de pedidos, disponibilidad operativa o circunstancias logísticas específicas.
Los envíos son gestionados mediante proveedores logísticos y empresas de transporte colaboradoras.
Una vez completado el procesamiento del pedido y entregado al transportista:
Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores como:
No garantizamos fechas exactas de entrega, ya que determinados factores del proceso logístico pueden encontrarse fuera de nuestro control directo.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes al mercado español.
Para los pedidos enviados dentro del ámbito de entrega disponible:
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información relacionada con el seguimiento del envío mediante correo electrónico.
Cuando el servicio esté disponible:
Recomendamos revisar periódicamente la información de seguimiento para conocer cualquier actualización relacionada con la entrega.
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del envío.
Los canales de contacto son:
Los retrasos pueden producirse debido a:
Nuestro equipo proporcionará asistencia para revisar la situación y facilitar información disponible sobre el pedido.
Trabajamos con proveedores logísticos colaboradores para garantizar una gestión adecuada del transporte.
Si un pedido resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible después de conocer la situación.
Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar:
No seremos responsables de retrasos o problemas derivados de:
Cuando una entrega no pueda completarse debido a:
El pedido podrá ser devuelto al centro logístico correspondiente.
En determinadas situaciones relacionadas con:
El cliente podrá asumir los costes razonables asociados a un nuevo envío.
Una vez que el pedido haya iniciado el proceso logístico o haya sido entregado al transportista, determinadas modificaciones o cancelaciones podrán no estar disponibles.
No asumimos responsabilidad por imposibilidad de entrega causada por circunstancias externas ajenas al funcionamiento normal del sitio web o del servicio logístico.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la entrega del pedido.
El cliente deberá verificar:
Los problemas derivados de:
Podrán ocasionar retrasos, devoluciones o costes logísticos adicionales.
Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del pedido antes de finalizar la compra.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas, el cliente puede contactar con nuestro equipo mediante:
Correo electrónico:
premiumsupport@craftgethut.com
Teléfono:
+81 (708) 919 40 46
Dirección:
MOTOASAKUSA 1-21-5-805
RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI
TAITO-KU, TOKIO 111-0041
JAPÓN
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, ajustes operativos o mejoras en nuestros servicios.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
Las actualizaciones de esta política no afectarán a los derechos legalmente reconocidos de los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Cargando
