Estos Términos de servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas por los usuarios dentro del territorio de España.
El acceso y uso del sitio web implica la aceptación de las condiciones descritas en este documento. Recomendamos leer atentamente el contenido antes de realizar pedidos, utilizar servicios relacionados o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
1. Objeto y ámbito de aplicación
- Estos Términos de servicio se aplican a la navegación del sitio web, consulta de productos, realización de pedidos, pagos, atención al cliente y demás servicios ofrecidos a los usuarios.
- El uso del sitio web implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas.
- Las relaciones comerciales realizadas mediante el sitio web se desarrollan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Determinados servicios o funcionalidades podrán requerir condiciones adicionales relacionadas con pagos, envíos o devoluciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del usuario
- El usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra o comunicación con el sitio web.
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de la información relacionada con su cuenta y sus datos de acceso cuando corresponda.
- No se permite realizar actividades fraudulentas, manipulación del sitio web, uso indebido de sistemas electrónicos o cualquier actividad ilícita relacionada con los servicios ofrecidos.
- El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines legítimos y relacionados con compras o consultas autorizadas.
- No nos responsabilizamos de incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario, accesos no autorizados derivados de negligencia personal o uso indebido de los servicios disponibles.
3. Productos, disponibilidad y precios
- La información relacionada con productos, descripciones, disponibilidad y precios podrá actualizarse en cualquier momento sin previo aviso.
- Nuestro sitio web se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, actualizar precios, modificar disponibilidad o retirar productos cuando resulte necesario.
- Determinados productos podrán presentar ligeras variaciones visuales relacionadas con iluminación, materiales o dispositivos utilizados durante la visualización.
- Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables correspondientes a las operaciones realizadas dentro de España.
4. Pedidos y pagos
- El proceso de compra se completará una vez que el usuario reciba la confirmación correspondiente del pedido mediante correo electrónico.
- Los pagos deberán realizarse utilizando los métodos de pago disponibles en el sitio web.
- Determinadas operaciones podrán requerir validación adicional de pago y verificaciones de seguridad antes de la aprobación definitiva del pedido.
- El procesamiento del pedido comenzará una vez confirmada correctamente la validación del pago correspondiente.
- En caso de incidencias relacionadas con pago, validación bancaria o verificaciones de seguridad, el pedido podrá quedar temporalmente suspendido hasta completar la revisión correspondiente.
5. Política de envíos
- Realizamos envíos dentro de todo el territorio de España.
- El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 5 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán entrar en procesamiento durante el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.
- Una vez completado el procesamiento y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días.
- Los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados en el sitio web.
- Los tiempos logísticos pueden verse afectados por incidencias del transportista, volumen operativo o condiciones externas ajenas a nuestro control razonable.
- Para más información, consulte nuestra Política de envíos.
6. Cancelación de pedidos
- Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
- Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido todavía no ha entrado en proceso logístico, la cancelación podrá aprobarse directamente.
- Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, la solicitud de cancelación podrá no estar disponible.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados o entregados al transportista no podrán cancelarse.
- Cuando un pedido ya haya iniciado preparación logística, coordinación de transporte o procesamiento operativo, determinadas solicitudes podrán ser rechazadas para evitar interrupciones en el proceso de distribución.
- Para más información, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
- Nuestro sitio web ofrece servicio de devoluciones conforme a las condiciones establecidas para cada solicitud.
- No ofrecemos servicio de cambio directo con el fin de evitar incidencias relacionadas con disponibilidad, sincronización logística y duplicación de envíos.
- Las solicitudes de devolución y reembolso serán revisadas conforme al proceso disponible en el sitio web.
- Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y conforme a los requisitos establecidos para cada caso.
- Una vez aprobada la solicitud correspondiente, el reembolso será enviado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
- El tiempo de procesamiento del reembolso podrá variar dependiendo de la entidad bancaria, la compañía emisora de la tarjeta o el sistema de pago utilizado.
- Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Conservación de datos
- Los datos relacionados con pedidos y facturación podrán conservarse hasta 6 años para cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
- La información relacionada con consultas de atención al cliente podrá conservarse hasta 24 meses desde la última comunicación registrada.
- Los datos utilizados para prevención de fraude y seguridad podrán conservarse hasta 5 años cuando sea necesario para la protección de operaciones comerciales y verificación de actividades.
- Los datos asociados a comunicaciones autorizadas podrán conservarse mientras el usuario mantenga su consentimiento activo.
- Las Cookies necesarias podrán mantenerse durante la sesión activa o durante el tiempo estrictamente necesario para su finalidad técnica.
- Las Cookies analíticas y funcionales podrán conservarse hasta 24 meses, dependiendo de la configuración aplicada y de las preferencias del usuario.
9. Derechos del usuario
- Los usuarios tienen derecho de acceso a sus datos personales y a solicitar información sobre el tratamiento realizado.
- El usuario podrá solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- También podrá solicitar la supresión de datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.
- El usuario podrá ejercer el derecho a la limitación del tratamiento y el derecho de oposición en determinadas circunstancias previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- Cuando resulte técnicamente posible, el usuario podrá solicitar la portabilidad de sus datos personales.
- El consentimiento otorgado podrá retirarse en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
- Las solicitudes relacionadas con protección de datos podrán enviarse por correo electrónico.
- El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido respetados.
10. Seguridad de los datos
- Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
- El acceso a la información personal está restringido únicamente a personal autorizado y servicios necesarios para la gestión operativa correspondiente.
- Utilizamos medidas de seguridad que pueden incluir sistemas de cifrado, protección de acceso y controles internos de seguridad.
- Aunque adoptamos medidas razonables de protección, ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Limitación de responsabilidad
- No nos responsabilizamos de interrupciones temporales del sitio web derivadas de mantenimiento técnico, incidencias externas o fallos de servicios ajenos a nuestro control razonable.
- Tampoco asumimos responsabilidad por retrasos logísticos ocasionados por transportistas externos, condiciones climáticas, incidencias operativas o circunstancias extraordinarias.
- El usuario será responsable de proporcionar información correcta relacionada con dirección de entrega, datos de contacto y demás información necesaria para la correcta gestión del pedido.
- No garantizamos disponibilidad continua e ininterrumpida de todos los servicios electrónicos del sitio web.
12. Propiedad intelectual
- Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y materiales digitales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
- No está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de los contenidos sin autorización previa correspondiente.
- El uso no autorizado de materiales del sitio web podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
- Las relaciones comerciales desarrolladas mediante el sitio web se regirán por la legislación vigente en España.
- Resultarán aplicables, entre otras disposiciones, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Los usuarios podrán acudir a organismos españoles de protección al consumidor para solicitar asistencia relacionada con posibles reclamaciones o conflictos derivados de compras realizadas en el sitio web.
- Ambas partes intentarán resolver cualquier incidencia de manera amistosa antes de iniciar procedimientos adicionales.
14. Modificaciones de los términos
- Nuestro sitio web podrá actualizar o modificar estos Términos de servicio cuando resulte necesario por motivos operativos, técnicos o administrativos.
- Las versiones actualizadas serán publicadas directamente en el sitio web.
- Recomendamos revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre posibles modificaciones.
15. Información de contacto
- Correo electrónico: premiumsupport@craftgethut.com
- Teléfono: +81 (708) 919 40 46
- Dirección: MOTOASAKUSA 1-21-5-805 RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI, TAITO-KU, TOKIO 111-0041, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
