En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos los clientes en España. Esta política se aplica a las solicitudes relacionadas con devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web.
El contenido de esta política ha sido redactado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
1. Derecho de devolución
- Los clientes pueden solicitar la devolución de determinados productos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- El derecho de devolución podrá aplicarse siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su revisión.
- El artículo deberá conservarse, en la medida de lo posible, con sus accesorios, piezas y embalaje original.
- No se aceptarán productos con señales evidentes de uso intensivo, modificaciones, daños atribuibles al cliente o condiciones incompatibles con una nueva revisión logística.
- Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
2. Condiciones para devoluciones
- Para tramitar una devolución, el cliente deberá indicar el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
- En determinadas situaciones, podrán solicitarse fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
- Las solicitudes enviadas por correo electrónico recibirán atención prioritaria para agilizar el proceso de revisión.
- Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para continuar con la devolución.
- El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de retorno.
3. Productos no elegibles para devolución
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo pedido o modificados según indicaciones específicas del cliente.
- No serán elegibles los artículos dañados por uso incorrecto, golpes, humedad, manipulación inadecuada o mantenimiento inapropiado.
- Tampoco se aceptarán productos incompletos o con piezas faltantes por causas atribuibles al cliente.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo indicado podrán ser rechazadas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa del servicio de atención al cliente.
4. Política de cambios
Actualmente no ofrecemos servicio directo de cambio de productos.
- Esta medida permite evitar problemas relacionados con sincronización de inventario, duplicidad de envíos, retrasos logísticos y errores operativos que podrían afectar negativamente al proceso de entrega.
- Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido de manera independiente.
- Nuestro objetivo es mantener un proceso de gestión más estable, claro y eficiente para todos los pedidos procesados a través del sitio web.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado ni enviado.
- Las cancelaciones aprobadas dentro de dicho plazo recibirán un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar la compra.
- En estas situaciones, el cliente podrá solicitar una devolución tras recibir el producto y dentro del plazo de devolución establecido.
6. Productos dañados, incorrectos o con incidencias de transporte
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo por correo electrónico lo antes posible tras la recepción del pedido.
- Para revisar correctamente la incidencia, será necesario proporcionar el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
- Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer un reembolso total, un reembolso parcial u otra solución razonable según la situación detectada.
- Cuando la incidencia esté relacionada con errores de envío, daños de transporte o defectos verificados, la devolución será gestionada sin costes razonables para el cliente.
7. Procedimiento de devolución y reembolso
El cliente deberá enviar un correo electrónico con la información necesaria para iniciar la revisión del caso.
- La solicitud deberá incluir el número de pedido, el motivo de la devolución o reembolso y fotografías justificativas cuando corresponda.
- Nuestro equipo verificará el estado del pedido, las condiciones aplicables y la elegibilidad de la solicitud antes de autorizar el proceso de devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
- Cuando proceda, podremos proporcionar una etiqueta electrónica de devolución, la cual deberá ser descargada e impresa por el cliente antes de entregar el paquete al transportista indicado.
- La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
- El cliente deberá preparar adecuadamente el paquete y enviarlo siguiendo las instrucciones facilitadas.
Una vez recibido el producto y completada la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
- Todos los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
- No es posible emitir reembolsos mediante métodos alternativos distintos al pago original.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria, del proveedor de la tarjeta o de la plataforma financiera utilizada.
- Cada entidad financiera puede aplicar tiempos de procesamiento diferentes, por lo que no podemos garantizar plazos exactos de recepción una vez emitido el reembolso.
8. Gastos de devolución
- Cuando la devolución sea voluntaria y no exista defecto del producto, error de envío o daño de transporte, el cliente podrá asumir parte de los costes asociados a la devolución.
- Estos costes pueden incluir gastos logísticos, costes de envío originales o gastos de transporte de retorno.
- Las devoluciones derivadas de productos defectuosos, errores de preparación o daños ocasionados durante el transporte serán gestionadas sin costes razonables para el cliente tras la validación correspondiente.
- Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos relacionados con productos dañados por el cliente, productos utilizados de forma evidente o artículos que no cumplan las condiciones de devolución establecidas.
9. Protección de datos personales
- La información proporcionada durante las solicitudes de devolución y reembolso será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018.
- Los datos personales serán utilizados únicamente para gestionar devoluciones y reembolsos, verificar pedidos y transacciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones administrativas y comerciales relacionadas con las operaciones realizadas en el sitio web.
- Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar las finalidades descritas y no se utilizarán para fines incompatibles con la relación comercial establecida con el cliente.
10. Información de contacto
- Correo electrónico: premiumsupport@craftgethut.com
- Teléfono: +81 (708) 919 40 46
- Dirección: MOTOASAKUSA 1-21-5-805 RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI, TAITO-KU, TOKIO 111-0041, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
