En nuestro sitio web nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra segura, transparente, clara y responsable para todos nuestros clientes.
Esta política establece los procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es proteger los derechos legítimos de los clientes y, al mismo tiempo, garantizar una gestión eficiente, ordenada y responsable de los pedidos, procesos logísticos y servicios posventa.
Esta política se establece de conformidad con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluyendo, entre otras:
Cuando la legislación aplicable otorgue derechos obligatorios a los consumidores, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición establecida en esta política.
Los clientes podrán solicitar la devolución de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la normativa aplicable.
Para garantizar una correcta gestión del proceso de devolución:
Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente teniendo en cuenta el estado del producto, la información del pedido y las circunstancias específicas de la solicitud.
Para garantizar una correcta revisión de la solicitud, el cliente deberá proporcionar información completa y suficiente.
La solicitud de devolución deberá incluir:
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará al cliente el resultado de la evaluación junto con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Los productos enviados sin autorización previa podrán sufrir retrasos en su gestión o no ser aceptados para revisión.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no serán elegibles para devolución los siguientes productos:
Las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido o que no cumplan los requisitos de devolución podrán ser rechazadas.
Actualmente no ofrecemos un servicio directo de cambio de productos.
Esta medida tiene como objetivo garantizar una gestión más precisa de los pedidos y reducir posibles riesgos operativos relacionados con:
Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá solicitar la devolución del producto recibido cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido independiente.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya iniciado el proceso de preparación o envío.
Las condiciones aplicables son las siguientes:
Una vez que el pedido haya completado alguno de los siguientes procesos:
La cancelación podrá no ser posible.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme a esta política.
Trabajamos para garantizar que los productos entregados correspondan con los pedidos realizados y lleguen en condiciones adecuadas.
Si el cliente recibe:
Deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de la recepción.
Para facilitar la revisión de la incidencia, el cliente deberá proporcionar:
Tras la evaluación correspondiente, podremos ofrecer una solución adecuada según las circunstancias, incluyendo:
Cuando se confirme que la incidencia corresponde a:
Gestionaremos la devolución asumiendo los costes razonables correspondientes.
El procedimiento de devolución y reembolso será el siguiente:
Paso 1: Presentación de la solicitud
El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información relacionada con el pedido.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo verificará la información del pedido, el estado del producto y la elegibilidad de la devolución.
Paso 3: Autorización de devolución
Si la solicitud cumple las condiciones aplicables, enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes.
Paso 4: Envío del producto
El cliente deberá preparar y embalar correctamente el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas para evitar daños adicionales durante el transporte.
Paso 5: Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto y completada la inspección correspondiente, procederemos con el reembolso cuando corresponda.
El reembolso será iniciado normalmente dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables después de finalizar la inspección del producto.
Condiciones del reembolso:
Los plazos de procesamiento de las entidades financieras externas no dependen directamente de nuestra empresa.
La responsabilidad sobre los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud.
Cuando la devolución corresponda a:
El cliente podrá asumir los costes razonables asociados a la devolución.
Estos costes pueden incluir:
Cuando la devolución sea consecuencia de:
Gestionaremos los costes razonables de devolución tras la correspondiente verificación.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando el producto haya sido dañado por causas atribuibles al cliente, presente signos evidentes de uso o no cumpla las condiciones establecidas para devolución.
Los datos personales recopilados durante los procesos de devolución, cancelación y reembolso serán tratados conforme a:
La información recopilada será utilizada únicamente para:
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir estas finalidades y no serán utilizados para fines incompatibles con la relación comercial establecida con el cliente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico:
premiumsupport@craftgethut.com
Teléfono:
+81 (708) 919 40 46
Dirección:
MOTOASAKUSA 1-21-5-805
RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI
TAITO-KU, TOKIO 111-0041
JAPÓN
Horario de atención:
De lunes a viernes
08:30–16:00
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, ajustes operativos o mejoras en nuestros servicios.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
Las actualizaciones de esta política no afectarán a los derechos legalmente reconocidos de los consumidores conforme a la normativa aplicable.
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