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Introducción

En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer una atención clara, profesional y eficiente a todos los clientes en España. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos y otros servicios vinculados con las compras realizadas en el sitio web.

Recomendamos contactar con nosotros utilizando el correo electrónico para facilitar una gestión más rápida y organizada de cada solicitud.

1. Atención al cliente

• Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar con consultas relacionadas con pedidos, información de productos, pagos, incidencias logísticas y solicitudes posteriores a la compra.
• También ofrecemos asistencia relacionada con devoluciones, reembolsos y seguimiento de pedidos.
• Las consultas serán revisadas durante el horario habitual de atención indicado en esta página.

2. Consultas sobre pedidos

• Los clientes pueden contactarnos para solicitar información relacionada con el estado de un pedido, confirmaciones de compra, seguimiento logístico o incidencias durante el transporte.
• Para agilizar la gestión de cada solicitud, recomendamos incluir el número de pedido y la información relacionada con la consulta correspondiente.
• Determinadas solicitudes podrán requerir verificación adicional antes de ser procesadas.

3. Soporte relacionado con envíos y devoluciones

• Nuestro equipo podrá proporcionar asistencia relacionada con entregas, seguimiento logístico, devoluciones y solicitudes de reembolso.
• En caso de incidencias relacionadas con transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible tras recibir la información correspondiente.
• Las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos serán revisadas conforme a las condiciones indicadas en las políticas correspondientes del sitio web.

4. Horario de atención

• El horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
• Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente periodo laborable disponible.
• Durante fines de semana o días festivos, el tiempo de respuesta podrá ser más amplio debido al volumen operativo y administrativo.

5. Información de contacto

• Correo electrónico: premiumsupport@craftgethut.com
• Teléfono: +81 (708) 919 40 46
• Dirección: MOTOASAKUSA 1-21-5-805 RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI, TAITO-KU, TOKIO 111-0041, JAPÓN