Política de cancelación de pedidos

Introducción

En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer un proceso de compra claro, seguro y transparente para todos los clientes en España. Esta política regula las condiciones relacionadas con solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través del sitio web.

El contenido de esta política ha sido redactado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

1. Condiciones de cancelación

• Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
• Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido todavía no ha entrado en proceso logístico, la cancelación podrá aprobarse directamente.
• Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, la solicitud de cancelación podrá no estar disponible.
• Los pedidos que ya hayan sido enviados o entregados al transportista no podrán cancelarse.
• Cuando un pedido ya haya iniciado preparación logística, coordinación de transporte o procesamiento operativo, determinadas solicitudes podrán ser rechazadas para evitar interrupciones en el proceso de distribución.
• En caso de pedidos ya enviados, el cliente podrá solicitar la devolución del producto tras la recepción del pedido siguiendo el procedimiento indicado en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Procedimiento de solicitud

• Las solicitudes de cancelación deberán enviarse preferentemente por correo electrónico.
• El correo electrónico constituye el canal prioritario de atención para este tipo de solicitudes.
• El teléfono podrá utilizarse como canal complementario de contacto cuando resulte necesario.
• Para facilitar la revisión del caso, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, información relacionada con la solicitud y, cuando resulte necesario, comprobantes relacionados con el pago realizado.
• Nuestro equipo revisará el estado del pedido y verificará si la solicitud cumple las condiciones de cancelación disponibles en el momento de la revisión.

3. Confirmación y revisión de la solicitud

• Todas las solicitudes serán revisadas por el servicio de atención al cliente antes de emitir una confirmación definitiva.
• Si la solicitud cumple las condiciones indicadas en esta política, informaremos al cliente sobre la aprobación de la cancelación lo antes posible.
• Si el pedido ya hubiera entrado en fase logística, preparación avanzada o coordinación de envío, la solicitud podrá ser rechazada.
• El estado operativo y logístico del pedido será considerado durante el proceso de revisión correspondiente.

4. Reembolsos por cancelación

• Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso será iniciado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
• Todos los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
• El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, del proveedor de la tarjeta o de la plataforma de pago utilizada.
• Cada institución financiera puede aplicar tiempos de procesamiento diferentes, por lo que no garantizamos plazos exactos de recepción del importe reembolsado.

5. Días festivos y tiempos administrativos

• Las solicitudes recibidas durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de atención serán revisadas a partir del siguiente día laborable disponible.
• Determinados procesos administrativos y logísticos pueden requerir tiempo adicional de revisión dependiendo del volumen operativo existente en el momento de la solicitud.
• El horario habitual de atención será utilizado como referencia para la gestión de solicitudes y actualizaciones relacionadas con cancelaciones de pedidos.

6. Limitaciones de cancelación

• No podrán cancelarse pedidos que ya hayan sido enviados o entregados al transportista correspondiente.
• Las solicitudes relacionadas con pedidos que ya se encuentren en proceso logístico avanzado podrán ser rechazadas.
• Determinados productos personalizados, fabricados bajo pedido o preparados específicamente para el cliente podrán no admitir cancelación una vez iniciado el procesamiento correspondiente.
• Las solicitudes incompletas o sin información suficiente podrán requerir verificación adicional antes de ser revisadas.

7. Atención al cliente

• Los clientes podrán contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia relacionada con cancelaciones de pedidos.
• El correo electrónico será tratado como canal prioritario para consultas y solicitudes relacionadas con cancelaciones.
• Recomendamos incluir toda la información necesaria desde el primer contacto para agilizar el proceso de revisión y respuesta.

8. Información de contacto

• Correo electrónico: premiumsupport@craftgethut.com
• Teléfono: +81 (708) 919 40 46
• Dirección: MOTOASAKUSA 1-21-5-805 RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI, TAITO-KU, TOKIO 111-0041, JAPÓN
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00