Política de cancelación de pedidos

En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer un proceso de compra claro, seguro y transparente para todos los clientes en España. Esta política regula las condiciones relacionadas con solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través del sitio web.

El contenido de esta política ha sido redactado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

1. Condiciones de cancelación

• Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
• Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido todavía no ha entrado en proceso logístico, la cancelación podrá aprobarse directamente.
• Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, la solicitud de cancelación podrá no estar disponible.
• Los pedidos que ya hayan sido enviados o entregados al transportista no podrán cancelarse.
• Cuando un pedido ya haya iniciado preparación logística, coordinación de transporte o procesamiento operativo, determinadas solicitudes podrán ser rechazadas para evitar interrupciones en el proceso de distribución.
• En caso de pedidos ya enviados, el cliente podrá solicitar la devolución del producto tras la recepción del pedido siguiendo el procedimiento indicado en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse preferentemente por correo electrónico.

• El correo electrónico constituye el canal prioritario de atención para este tipo de solicitudes.
• El teléfono podrá utilizarse como canal complementario de contacto cuando resulte necesario.
• Para facilitar la revisión del caso, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, información relacionada con la solicitud y, cuando resulte necesario, comprobantes relacionados con el pago realizado.
• Nuestro equipo revisará el estado del pedido y verificará si la solicitud cumple las condiciones de cancelación disponibles en el momento de la revisión.

3. Confirmación y revisión de la solicitud

Todas las solicitudes serán revisadas por el servicio de atención al cliente antes de emitir una confirmación definitiva.

• Si la solicitud cumple las condiciones indicadas en esta política, informaremos al cliente sobre la aprobación de la cancelación lo antes posible.
• Si el pedido ya hubiera entrado en fase logística, preparación avanzada o coordinación de envío, la solicitud podrá ser rechazada.
• El estado operativo y logístico del pedido será considerado durante el proceso de revisión correspondiente.

4. Reembolsos por cancelación

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso será iniciado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Todos los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

• El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, del proveedor de la tarjeta o de la plataforma de pago utilizada.
• Cada institución financiera puede aplicar tiempos de procesamiento diferentes, por lo que no garantizamos plazos exactos de recepción del importe reembolsado.

5. Días festivos y tiempos administrativos

Las solicitudes recibidas durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de atención serán revisadas a partir del siguiente día laborable disponible.

Determinados procesos administrativos y logísticos pueden requerir tiempo adicional de revisión dependiendo del volumen operativo existente en el momento de la solicitud.

El horario habitual de atención será utilizado como referencia para la gestión de solicitudes y actualizaciones relacionadas con cancelaciones de pedidos.

6. Limitaciones de cancelación

• No podrán cancelarse pedidos que ya hayan sido enviados o entregados al transportista correspondiente.
• Las solicitudes relacionadas con pedidos que ya se encuentren en proceso logístico avanzado podrán ser rechazadas.
• Determinados productos personalizados, fabricados bajo pedido o preparados específicamente para el cliente podrán no admitir cancelación una vez iniciado el procesamiento correspondiente.
• Las solicitudes incompletas o sin información suficiente podrán requerir verificación adicional antes de ser revisadas.

7. Atención al cliente

• Los clientes podrán contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia relacionada con cancelaciones de pedidos.
• El correo electrónico será tratado como canal prioritario para consultas y solicitudes relacionadas con cancelaciones.
• Recomendamos incluir toda la información necesaria desde el primer contacto para agilizar el proceso de revisión y respuesta.

8. Información de contacto

• Correo electrónico: premiumsupport@craftgethut.com
• Teléfono: +81 (708) 919 40 46
• Dirección: MOTOASAKUSA 1-21-5-805 RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI, TAITO-KU, TOKIO 111-0041, JAPÓN
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00