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Política de protección de datos (RGPD)

En nuestro sitio web, la protección de los datos personales constituye una prioridad fundamental dentro de la gestión de servicios, pedidos y atención al cliente. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

La presente política se aplica a visitantes del sitio web, clientes, usuarios que realizan pedidos, personas que contactan con atención al cliente y usuarios cuyos datos puedan tratarse mediante tecnologías Cookies y servicios relacionados con el funcionamiento operativo del sitio web.

1. Responsable del tratamiento

Nuestro sitio web actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el uso del sitio web y los servicios relacionados.
La gestión de datos personales se realiza con el objetivo de garantizar una experiencia segura, transparente y adecuada para los usuarios y clientes.
Las comunicaciones relacionadas con protección de datos podrán realizarse utilizando los canales de contacto indicados al final de esta política.

2. Alcance de la política

Esta política se aplica a todas las personas que acceden o utilizan el sitio web y a los servicios relacionados con pedidos, atención al cliente y comunicaciones electrónicas.
También se aplica a la información recopilada mediante formularios de contacto, procesos de compra, tecnologías Cookies y servicios vinculados al funcionamiento técnico del sitio web.
El uso continuado del sitio web implica el conocimiento de las prácticas de tratamiento descritas en esta política.

3. Datos personales recopilados

Podemos recopilar información necesaria para la gestión operativa de pedidos y servicios relacionados.
Los datos recopilados pueden incluir nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de pago, historial de pedidos, dirección IP e información relacionada con navegación y uso del sitio web.
También podremos recopilar información derivada de consultas realizadas al servicio de atención al cliente o comunicaciones enviadas por correo electrónico.
Determinados datos técnicos podrán recopilarse automáticamente con fines relacionados con seguridad, análisis operativo y mejora del rendimiento del sitio web.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para gestionar pedidos, coordinar entregas y procesar pagos relacionados con compras realizadas en el sitio web.
También podrán utilizarse para responder consultas, prestar atención al cliente y enviar comunicaciones relacionadas con pedidos o incidencias de servicio.
Determinada información podrá utilizarse para prevenir fraude, detectar actividades no autorizadas y reforzar la seguridad de las operaciones realizadas.
Los datos relacionados con navegación y análisis podrán utilizarse para mejorar el funcionamiento técnico, la estabilidad y la experiencia general del sitio web.
Determinados tratamientos podrán realizarse para cumplir obligaciones administrativas, fiscales, comerciales y legales derivadas de la actividad desarrollada mediante el sitio web.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de determinados datos personales podrá basarse en el consentimiento otorgado por el usuario para comunicaciones, Cookies y determinadas funcionalidades específicas.
Parte del tratamiento será necesario para la ejecución del contrato relacionado con pedidos, pagos, entregas y servicios solicitados por el cliente.
Determinadas obligaciones legales derivadas del Real Decreto Legislativo 1/2007, obligaciones fiscales y requisitos administrativos podrán requerir el tratamiento de información personal.
Algunos tratamientos podrán fundamentarse en el interés legítimo relacionado con prevención de fraude, seguridad operativa y mejora técnica del sitio web.
Todas las bases jurídicas aplicables se interpretan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y mejorar la experiencia de navegación.
Las Cookies necesarias permiten funciones esenciales relacionadas con seguridad, navegación y procesamiento de pedidos.
Las Cookies funcionales ayudan a recordar preferencias del usuario y determinadas configuraciones de navegación.
Las Cookies analíticas permiten analizar el comportamiento de navegación y mejorar el rendimiento del sitio web.
El uso de Cookies se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Los usuarios tienen derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies y a aceptar, configurar o rechazar determinadas categorías según sus preferencias.
El usuario puede modificar la configuración de Cookies desde su navegador, así como bloquear o eliminar Cookies almacenadas en su dispositivo.
La desactivación de determinadas Cookies puede afectar parcialmente al funcionamiento de algunos servicios del sitio web.

7. Compartición de datos

No vendemos datos personales a terceros.
Determinada información podrá compartirse únicamente cuando resulte necesario para la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos, la entrega de productos o el cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos podrán compartirse con proveedores logísticos, plataformas de pago, proveedores tecnológicos y servicios relacionados con el funcionamiento operativo del sitio web.
El acceso a los datos personales estará limitado exclusivamente a la información necesaria para cada servicio específico.
Cuando terceros participen en el tratamiento de datos, exigiremos medidas adecuadas de confidencialidad y protección de información conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

8. Conservación de datos

Los datos relacionados con pedidos y facturación podrán conservarse hasta 6 años para cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
La información relacionada con consultas de atención al cliente podrá conservarse hasta 24 meses desde la última comunicación registrada.
Los datos utilizados para prevención de fraude y seguridad podrán conservarse hasta 5 años cuando sea necesario para la protección de operaciones comerciales y verificación de actividades.
Los datos asociados a comunicaciones autorizadas podrán conservarse mientras el usuario mantenga su consentimiento activo.
Las Cookies necesarias podrán mantenerse durante la sesión activa o durante el tiempo estrictamente necesario para su finalidad técnica.
Las Cookies analíticas y funcionales podrán conservarse hasta 24 meses, dependiendo de la configuración aplicada y de las preferencias del usuario.

9. Derechos del usuario

Los usuarios tienen derecho de acceso a sus datos personales y a solicitar información sobre el tratamiento realizado.
El usuario podrá solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
También podrá solicitar la supresión de datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.
El usuario podrá ejercer el derecho de oposición y el derecho a la limitación del tratamiento en las circunstancias previstas por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Cuando resulte técnicamente posible, el usuario podrá solicitar la portabilidad de sus datos personales.
El consentimiento otorgado podrá retirarse en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Las solicitudes relacionadas con protección de datos podrán enviarse por correo electrónico.
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido respetados.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El acceso a la información personal está restringido únicamente a personal autorizado y servicios necesarios para la gestión operativa correspondiente.
Utilizamos medidas de seguridad que pueden incluir cifrado, protección de acceso, controles internos y mecanismos destinados a prevenir accesos no autorizados.
Aunque adoptamos medidas razonables de protección, ninguna transmisión de datos realizada a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos servicios tecnológicos, plataformas de pago o herramientas operativas utilizadas por el sitio web pueden implicar transferencias internacionales de datos.
Cuando exista transferencia de información fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos medidas adecuadas conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Estas medidas podrán incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, mecanismos de protección equivalentes o garantías adecuadas para la seguridad de los datos personales.

12. Actualizaciones de la política

Nuestro sitio web podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, técnicos o relacionados con la gestión de datos personales.
Las versiones actualizadas serán publicadas directamente en el sitio web.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre el tratamiento de datos personales y las medidas de protección aplicables.

13. Información de contacto

Correo electrónico: premiumsupport@craftgethut.com
Teléfono: +81 (708) 919 40 46
Dirección: MOTOASAKUSA 1-21-5-805 RESIDIA SHIN-OKACHIMACHI, TAITO-KU, TOKIO 111-0041, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00